Quy định đổi trả

🔄 Quy định Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền

Minh bạch – nhanh chóng – vì trải nghiệm mua sắm an tâm tại stemplus.shop.

📌 Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho sản phẩm mua trực tiếp trên stemplus.shop.
  • Chỉ áp dụng với lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, giao nhầm/thiếu hoặc hàng hư hỏng do vận chuyển.

⏱️ Thời hạn đổi trả

  • Trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng: hỗ trợ đổi/ trả cho các trường hợp đủ điều kiện.
  • Hàng lỗi khi nhận (DOA): vui lòng báo trong 48 giờ kèm video mở hộp để được ưu tiên xử lý.

✅ Điều kiện chấp nhận đổi/ trả

  • Còn trong thời hạn nêu trên và có hóa đơn/ mã đơn hàng.
  • Giữ nguyên tình trạng ban đầu: đầy đủ phụ kiện, tem/nhãn/QR, sách hướng dẫn, quà tặng kèm (nếu có), bao bì không rách nát.
  • Lỗi xác định do nhà sản xuất hoặc giao nhầm/thiếu; hư hỏng do vận chuyển có biên bản/clip mở hộp.

🚫 Trường hợp không áp dụng đổi/ trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng/ lắp ráp/ cài đặt gây trầy xước, biến dạng, thiếu linh kiện.
  • Tiêu hao/ vệ sinh cá nhân/ phần mềm – mã kích hoạt – khóa học (trừ lỗi kỹ thuật khi nhận).
  • Hàng đặt theo yêu cầu, hàng xả kho/ giảm giá sâu (trừ lỗi kỹ thuật).
  • Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, đấu nối sai điện áp, chập cháy, ẩm ướt, oxy hóa.

📋 Tóm tắt hỗ trợ theo tình huống

Tình huống Hỗ trợ Phí vận chuyển
Lỗi kỹ thuật/ DOA Đổi mới/ sửa chữa/ hoàn tiền STEMPLUS chịu
Giao nhầm mẫu/ thiếu phụ kiện Bổ sung/ đổi đúng mẫu STEMPLUS chịu
Đổi theo nhu cầu (chưa dùng) Đổi sang sản phẩm khác trong 7 ngày Khách hàng chịu hai chiều
Trả hàng hoàn tiền (không lỗi) Xem xét hỗ trợ linh hoạt (nếu nguyên trạng) Khách hàng chịu

🧭 Quy trình đổi/ trả

  1. Liên hệ STEMPLUS qua Hotline/Email, cung cấp: mã đơn, video mở hộp (nếu có), mô tả lỗi.
  2. Đóng gói sản phẩm đầy đủ phụ kiện, giấy tờ; bọc chống sốc, dán mã đơn ở ngoài.
  3. Gửi hàng theo hướng dẫn đến địa chỉ trung tâm tiếp nhận của STEMPLUS.
  4. Kiểm tra kỹ thuật 1–3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng tại kho.
  5. Xử lý: đổi mới/sửa chữa/hoàn tiền theo kết quả thẩm định.

💳 Hình thức & thời gian hoàn tiền

  • Thanh toán ví/cổng online: hoàn về tài khoản gốc trong 3–7 ngày làm việc.
  • Thanh toán COD: hoàn qua chuyển khoản ngân hàng trong 3–7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.
  • Không hoàn lại các khoản phí phát sinh do yêu cầu của khách (nếu có), trừ khi lỗi từ STEMPLUS/nhà sản xuất.

ℹ️ Lưu ý quan trọng

  • Vui lòng quay video mở hộp từ khi còn nguyên niêm phong để hỗ trợ xác minh nhanh.
  • Giữ lại hóa đơn/phiếu bảo hành/tem nhận hàng để tiện đối chiếu.
  • Chính sách đổi trả liên quan đến chất lượng sẽ phối hợp cùng Chính sách Bảo hành và Chính sách Vận chuyển & Giao nhận của STEMPLUS.

📞 Hỗ trợ đổi trả

Hotline: 0909.200.887 – 0917.759.969 – 0348.803.995·
Email: stempluskiengiang@gmail.com
Địa chỉ tiếp nhận: P11-19 Phan Thị Ràng, phường Rạch Giá, tỉnh An Giang

Lưu ý: Chính sách có thể cập nhật theo từng thời kỳ và sẽ được công bố công khai trên website.